Introduction

une gestion centralisée des demandes (d'évolution, de correction d'anomalies, ...)
une plateforme multi-projets et multi-utilisateurs avec gestion des droits d'accès
un tableau de bord riche en indicateurs qualité
une gestion de délais contractuels
une notification automatique par Email
un accès sécurisé à toute heure, de partout

Liste des fonctionnalités

Neten'Track intègre de nombreuses fonctions pour vous faciliter la communication avec vos clients et au sein de votre entreprise.

la gestion multi-utilisateurs la gestion multi-affaires le traitement simplifié des demandes Administrez plusieurs utilisateurs (appelés Intervenant). Définissez leur fonctions. Chaque Intervenant peut être assigné à une ou plusieurs affaires simultanément. Un Intervenant peut avoir des fonctions différentes adaptées à chaque affaire. Gérez un nombre illimité d'affaires dans un même compte. Regroupez les demandes clients. Désignez les utilisateurs. L'administrateur peut organiser ses affaires en définissant des listes d'Intervenants, en leur affectant des taches, ... Indexez vos demandes par couleurs. Visualisez les caractéristiques d'une demande en un seul clic : un numéro, le résumé et le détail, un statut, un suivi chronologique, une date d'émission et de réception, l'information sur l'emetteur, un fichier joint (copie d'écran, document, ...). Les outils d'aide au traitement la gestion de feuilles de temps le contrôle des droits d'accès Filtrer l'affichage de vos demandes en fonction de leur état.Rechercher les demandes en fonction d'un mot clé présent dans le titre de la demande ou dans sa descritption. Définir un cycle de vie (worflow) affecté aux demandes d'une affaire. Déclarer les contraintes contractuelles (délais de réponse, délai de traitement) Saisissez le temps consommé sur chaque demande. Affichez les imputations sur un calendrier mensuel. L'administrateur peut, en plus, visualiser les imputations de ses intervenants par demandes. Après saisie, chaque utilisateur peut exporter ces imputations pour une exploitation de ces informations sous d'autres logiciels. En tant qu'unique administrateur, modifiez les informations rattachées à une affaire. Créez, consultez, modifiez et effacez tous les utilisateurs et demandes. En tant qu'utilisateur, intervenez en fonction des droits assignés par l'administrateur : consultation (par défaut), émission, réception, traitement, validation et fermeture des demandes. l'envoi de mail le calcul de statistiques la personnalisation Envoyez des messages à un utilisateur ou à tous les membres de votre équipe. Alerte automatique de vos intervenants qu'une intervention de leur part est attendue sur une demande. Le contact au sein de votre équipe s'en trouve grandement simplifié. Auditionnez une affaire grâce aux statistiques pour réaliser un suivi adéquat. Affichez l'évolution du nombre de demandes, la réactivité de vos interventions, la typologie des demandes, le nombre total d'heures consacrées au traitement, le pourcentage réalisé par chaque intervenant, ... Adaptez Neten'Track à votre façon de travailler. Chaque utilisateur peut configurer plusieurs paramètres : nom, prénom, nom d'utilisateur, adresse de courriel et mot de passe numéro de téléphone.

Neten'Track repose sur 4 concepts : votre espace, vos comptes, vos affaires et les demandes rattachées à ces affaires.

créer une affaire pour en devenir l'administrateur unique
déclarer et inviter votre équipe d'intervenants
préciser si l'émission des demandes se fera en interne ou par votre client (vous pouvez définir une règle de traitement de ces demandes avec la possibilité de prendre en compte des exigences contractuelles en terme de temps de réponse, d'affecter des tâches à chacun de vos intervenants, ...)

Ensuite, deux modes de fonctionnement sont envisageables :

En fonction des versions, un certains nombres de fonctionnalités avancées sont mises à votre disposition :

PERSO PRO / Intranet Création d'affaires ILLIMITEE selon besoins Invitation d'intervenants Distribution des rôles Etablissement de règles de gestion Classement ordinal ou thématique Lancement de recherche par mot clé Sauvegarde automatique Filtrage des demandes Ouverture de l'application aux clients Gestion des termes contractuels Exportation Excel Visualisation des tableaux de bords Envoi de mails automatique aux intervenants Gestion des temps de traitement des demandes Rattachement d'un document à une demande

En résumé

Neten'Track est un espace de collaboration et d’automatisation qui remplace et structure les nombreux échanges réalisés par fax, téléphone ou mail. Ceux-ci constitue le quotidien des relations professionnelles et se révèlent coûteux en temps et en énergie. L’optimisation et l’industrialisation de ces échanges, avec une accessibilité totale, permet de tirer au mieux partie des compétences de chacun avec, au final, un processus clarifié et accéléré et donc une meilleure satisfaction.

en ligne, sans aucune installation à effectuer, avec une inscription à une version PERSO ou PRO pour créer dès à présent vos affaires et gérer vos demandes sans perdre de temps !
après installation sur votre serveur pour integrer votre Intranet.