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Utilisation de Neten'Track

1. Quel est mon profil lorsque j'accède à une affaire ?
2. Comment puis-je inviter un nouvel intervenant pour mon affaire ?
3. Puis-je redéfinir la règle de gestion d’une affaire ?
4. Est-il possible de modifier ou de mettre à jour mes informations personnelles ?
5. Est-il possible d'attacher un fichier à une demande ?
6. J'ai accès à l'affaire Neten'Track : à quoi sert-elle ?

Accès et sécurité des données

7. Que faites-vous de mes informations personnelles ?
8 . Mes données sont-elles sauvegardées ?
9 . Que faites-vous de toutes mes données ?
10. Mes informations sont-elles protégées ?
11. Utilisez-vous les informations que vous collectez ?

Autres

12. Quelle est la configuration requise pour le poste client ?
13. Utilisez-vous des "cookies" ?
14. Comptez vous apporter des améliorations à votre logiciel ?

Neten'Track gère quatre types de profil :

un Administrateur Fournisseur unique : c’est celui qui a ouvert l’affaire, défini les relations avec son équipe d’Intervenants et/ou son client ainsi que les règles de gestion à suivre à la réception d’une demande ;
des Intervenants Fournisseurs : ils appartiennent à une équipe d’intervenants invités par l’Administrateur Fournisseur et apparaissent dans une des étapes de la règle de gestion ;
un Administrateur Client unique : il a été invité par l’Administrateur Fournisseur et peut déclarer et inviter des personnes à émettre des demandes auprès du fournisseur ;
des Intervenants Client, invités par l'Administrateur Client, qui peuvent, à tout moment, émettre une nouvelle demande.
L’interface de Neten'Track s’adapte en fonction des ces profils implicites pour offrir plus ou moins de fonctionnalités.

2. Comment puis-je inviter un nouvel intervenant pour mon affaire ?

Il suffit de donner son nom et son mail sous l’onglet Intervenants et Neten'Track s’occupe de lui envoyé un mail pour l’inviter à s’inscrire, si ce n’est pas déjà fait dans le cadre d’une autre affaire, et à vous rejoindre.

3. Puis-je redéfinir la règle de gestion d’une affaire ?

Seulement si vous êtes l’administrateur de l’affaire et il suffit pour cela de cliquer l’onglet Règle de Gestion. Il faut savoir que cette nouvelle règle ne s’appliquera que pour les nouvelles demandes, les demandes déjà enregistrées suivront la règle précédente.

4. Est-il possible de modifier ou de mettre à jour mes informations personnelles ?

C'est non seulement possible mais vivement conseillé. Pour voir ou modifier vos informations personnelles, cliquez sur le bouton "Profil".

5. Est-il possible d'attacher un fichier à une demande ?

Oui. Lors de l'émission d'une demande, la personne saisit les informations (catégorie, gravité, description,...), les valide, puis est invitée à lui attacher un fichier. Ce fichier est téléchargé sur notre serveur dans un répertoire propre à votre affaire. Seules les personnes accédant à votre affaire sont habilités pour lire ou récupérer vos fichiers.
Attention : Les fichiers ne sont pas sauvegardés sur un serveur externe !

6. J'ai accès à l'affaire Neten'Track : à quoi sert-elle ?

Toute personne enregistrée sur Neten'Track est de fait invitée sur l'affaire Neten'Track.
Nous sommes, nous aussi, soucieux du feed-back que peuvent nous apporter les utilisateurs de nos solutions. Cette affaire nous permet donc de recueillir :

• les anomalies que vous constatez lors de son utilisation ;
• les lacunes qui vous empêchent d'exploiter pleinement Neten'Track dans vos process métier ;
• les évolutions que vous souhaiteriez voir intégrées.

7. Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Rien! Personne n'a accès à ces informations. Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous ne vendons ni ne cédons vos informations personnelles à des tiers. Vous êtes la seule personne à pouvoir accéder à votre environnement. Vos données sont stockées sur un serveur sécurisé et ne sont accessibles qu'avec votre login et votre mot de passe.

8. Mes données sont-elles sauvegardées ?

Nous vous garantissons la pérénité de vos données, même en cas de clash de notre serveur. Nos bases de données sont sauvegardées tous les jours et exportées sur un serveur de secours externe.

9. Que faites-vous de toutes mes données ?

Nous en garantissons la confidentialité et la sécurité. Lorsque vous effacez des données, elles sont effacées de la base de données et ne seront par conséquent plus jamais accessibles. Vous disposez d'un contrôle total et personne n'aura jamais accès à l'information qui y est contenue dans des buts commerciaux ou autres.

10. Mes informations sont-elles protégées ?

Nous utilisons les standards et les technologies les plus récents afin de garantir au mieux la confidentialité de vos données. Nous disposons également de contrôles de protection des données destinés à assurer la sécurité et l'intégrité de vos informations.

11. Utilisez-vous les informations que vous collectez ?

Les informations fournies lors de l'inscription pourront être utilisées pour des campagnes d'information ou de promotion liées à notre service. Elles pourront également être utilisées pour la gestion interne du service à des fins d'études de marché et de relation avec la clientèle.

12. Quelle est la configuration requise pour le poste client ?

Votre poste client ne nécessite rien d'autre qu'un navigateur web.

13. Utilisez-vous des "cookies" ?

Oui; dans le but de vous offrir un environnement personnalisé et sécurisé, nous devons faire appel à des cookies temporaires (détruits en fin de session).

La plupart des sites Internet font appel une technologie appelée "cookies" pour vous fournir du contenu personnalisé. Un cookie est une donnée, de volume réduit, que le site Web peut envoyer à votre browser. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie; vous pourrez alors décider d'accepter ou non ce cookie. Les cookies que nous utilisons vous permettent de récupérer les informations personnelles que vous pourriez avoir entrées tel que votre Identifiant (mais pas votre code identifiant évidemment !).

Si vous décidiez de renoncer aux possibilités offertes par les cookies, la plupart des browsers vous le permettront. Nous vous avertissons néanmoins que si vous désactivez les cookies dans votre browser, vous n'aurez plus accès aux outils qui en ont besoin pour fonctionner correctement.

14. Comptez vous apporter des améliorations à votre logiciel ?

Neten'Track subit des evolutions régulièrement afin de répondre à l'ensemble de vos exigeances et que son utilisation soit encore plus aisée et intuitive. Si vous avez des idées d'évolution ou tout autre suggestion, n'hésitez pas à nous en faire part par Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .